CERTIFICADO EN CUSTOMER EXPERIENCE DESIGNER – CED

  • Duración:

    4 Meses

  • Tipo de programa:

    Certificación

  • Modalidad:

    Online

  • Título:

    Certificado en Customer Experience Designer - CED

En un mercado más que competitivo, ofrecer una experiencia de cliente superior es el factor diferenciador más poderoso para una empresa. Sin embargo, la gestión de la experiencia de cliente es un aspecto aún por explotar en muchas empresas, que precisan una profunda transformación en todos sus ámbitos: estrategia y cultura interna, gestión de las personas y procesos internos y, sobre todo, la forma de entender a sus clientes.

Es requisito para los profesionales del Marketing hoy, planificar y ejecutar estrategias end to end de servicios de Experiencia de Cliente, que van desde una fase previa de investigación, pasando por la conceptualización e ideación, hasta un estadio final de prototipado, analítica y ciclo de mejora continua.

PRECIO DE LISTA

$718.070

4 Cuotas de $179.517,5

DOCENTE EXPERTO

Luciana Mudry

Licenciada en Marketing

AVALADO POR:

Cursos que lo componen

Módulo 1: El proceso de toma de decisión simple y compleja.
Módulo 2: Factores influyentes en la experiencia de compra.
Módulo 3: La Ventaja Competitiva puesta en la experiencia superadora.
Módulo 4: La experiencia del cliente como ventaja competitiva.

Módulo 1: Momentos de la verdad. Su origen.
Módulo 2: Momentos de la verdad en productos y servicios.
Módulo 3: Herramientas para detectar los puntos de dolor.
Módulo 4: Dia D. Data e input para la toma de decisiones.

Módulo 1: Proceso de Customer Experience Etapa 1.
Módulo 2: Proceso de Customer Experience Etapa 2.
Módulo 3: Proceso de Customer Experience Etapa 3.
Módulo 4: Proceso de Customer Experience Etapa 4.

Módulo 1: Identificación: proceso de toma de decisión y factores influyentes en la organización.
Módulo 2: Identidad de los momentos de la verdad y los puntos de dolor en la organización.
Módulo 3: Desarrollo de la propuesta innovadora en proceso.
Módulo 4: Desarrollo de la propuesta innovadora en acciones.

¿Qué respaldo tiene este certificado?

Todos los cursos online ofrecidos por Siglo 21 pertenecen a programas de extragrado. Cada uno de ellos fue diseñado por profesionales expertos en la materia y se encuentran avalados bajo su normativa vigente.


Con los certificados de aprobación de Siglo 21 podrás demostrar las competencias que adquiriste y aumentar así tus perspectivas de empleo. Al ser un título curricular, tu certificado tendrá la validez dondequiera que vayas.