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La Postventa en Mercado Libre
Cuando hablamos de ofrecer experiencias de cliente completas, parece que los esfuerzos se centran en la primera parte del customer journey: la adquisición. Sin embargo, la clave para brindar una buena experiencia, una vez que el consumidor se ha convertido en “cliente”, es la fidelización. Es importante crear un vínculo de confianza con él, que se convierta en embajador de la marca con el consecuente aumento de las ventas, directa o indirectamente. La gestión de la reputación como elemento de éxito en el canal, es clave para una excelente gestión en Mercado Libre. Los indicadores que componen la reputación abordan distintos procesos internos en la empresa que es necesario delinear para garantizar la exigencia requerida por Mercado libre y alcanzar una excelente experiencia de compra. Con este curso aprenderás sobre la importancia de la reputación en Mercado Libre, las claves para mantenerla en tu negocio y cómo recuperarla, en caso de perderla.
Este curso está destinado a estudiantes, profesionales y personas afines a la temática. Vendedores que quieran comenzar a operar en el marketplace y necesiten llevar sus operaciones del off al on.
Precio de lista: $91.420
MÓDULO 1: La importancia de la reputación en Mercado Libre.
MÓDULO 2: Análisis sobre las variables que afectan a la reputación y cómo gestionarlas.
MÓDULO 3: Atención postventa: consultas, reclamos, cancelaciones. Cómo gestionarlas.
MÓDULO 4: KPIs: Qué indicadores medir para el éxito de mi cuenta.
Todos los cursos online ofrecidos por Siglo 21 pertenecen a programas de extragrado. Cada uno de ellos fue diseñado por profesionales expertos en la materia y se encuentran avalados bajo su normativa vigente.
Con los certificados de aprobación de Siglo 21 podrás demostrar las competencias que adquiriste y aumentar así tus perspectivas de empleo. Al ser un título curricular, tu certificado tendrá la validez dondequiera que vayas.